兩千年前，秦始皇“書(shū)同文、車同軌、行同倫”昭示了標(biāo)準(zhǔn)化的巨大意義。千年之后，北京的城市建設(shè)者仍將其奉為圭臬，在城市公共服務(wù)中，地鐵標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙換乘，京津冀檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)方便了患者就醫(yī)。立足于全面建成小康社會(huì)的決勝之年，未來(lái)的公共服務(wù)建設(shè)還需發(fā)揚(yáng)“服從多數(shù)人，尊重少數(shù)人”的原則，即將個(gè)性化服務(wù)提升到與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)同等重要的地位。

 

　　標(biāo)準(zhǔn)化是提供公共服務(wù)的必由之路。以往各個(gè)醫(yī)院各自為政，互不協(xié)調(diào)，自己有自己的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致患者在不同醫(yī)院就醫(yī)不得不重復(fù)檢驗(yàn)，耗時(shí)耗力。京津冀檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)無(wú)疑是雪中送炭，使患者免去了重復(fù)檢驗(yàn)的煩惱，就醫(yī)更加方便。在后疫情時(shí)代，醫(yī)療衛(wèi)生是公共服務(wù)的重中之重，更是民生問(wèn)題的頭等大事。檢驗(yàn)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化不僅便利了患者在不同醫(yī)院就醫(yī)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了保證。更為重要的是，它適應(yīng)了我國(guó)人口區(qū)域性流動(dòng)的特點(diǎn)，居民的核酸檢測(cè)結(jié)果異地互認(rèn)為疫情之后的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)與增長(zhǎng)保駕護(hù)航。為此，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是公共服務(wù)不可或缺的一環(huán)。

 

　　個(gè)性化是提供公共服務(wù)的點(diǎn)睛之筆。“木桶效應(yīng)”告訴我們：短板決定事物的發(fā)展水平。當(dāng)前的公共服務(wù)建設(shè)中，標(biāo)準(zhǔn)化已在多個(gè)領(lǐng)域鋪開(kāi)且成果頗豐，而個(gè)性化卻成為了制約公共服務(wù)的最大短板。標(biāo)準(zhǔn)化的“菜籃子”工程忽視了不同市民對(duì)個(gè)別蔬菜的口味需求，標(biāo)準(zhǔn)化的公園建設(shè)不能兼顧老年人跳廣場(chǎng)舞、青少年踢足球的愿望。如此“功虧一簣”的標(biāo)準(zhǔn)化公共服務(wù)，并不能完全滿足人民群眾多元化、個(gè)性化的需求，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)百分之百的獲得感、滿足感。要解決這一問(wèn)題，打通公共服務(wù)的最后一公里，必須引入個(gè)性化定制的思路。在提供公共服務(wù)時(shí)，聽(tīng)取居民意見(jiàn)，以針對(duì)性地滿足居民需求。

 

　　“標(biāo)準(zhǔn)化”是指同一領(lǐng)域不同部門之間制定相同的規(guī)則、提供相同的服務(wù)、輸出相同的結(jié)果，是為了降低服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)高效率;“個(gè)性化”則是針對(duì)少數(shù)人、個(gè)別人的特殊需求提供針對(duì)性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化如同車之雙輪，缺一不可，二者相互補(bǔ)充，共同發(fā)力，必能使首都的公共服務(wù)事業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。